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Un retrait en point relais nécessite la présentation d'une pièce d'identité, d'un Code QR, ou d'un code pin.
Il ne peut donc pas être livré à quelqu'un d'autre. Si cela venait à être le cas, nous vous recommandons VIVEMENT de contacter le transporteur et d'ouvrir une réclamation dans les 24 heures pour que celle-ci soit prise en compte et de nous en avertir immédiatement afin que de notre côté nous puissions également faire le nécessaire.
Il se peut effectivement que lors des propositions des points relais, votre relais habituel ne vous soit pas proposé lors du choix.
Cela peut s'expliquer de plusieurs façons:
L'idéal serait de choisir un autre point relais qui vous arrange :)
Vous recevez un suivi détaillé lors de la livraison à domicile et recevez par email et sms une notification vous avertissant du jour de la livraison.
Si malgré cela vous ne pourrez pas être chez vous, sachez que le colis ne sera pas mis en boîte aux lettres afin d'éviter les vols. Il sera mis à disposition au relais UPS le plus proche.
Vous pouvez cependant les contacter et leur demander à reprogrammer une livraison selon vos disponibilités. Votre colis sera repris le lendemain par le chauffeur et vous sera livré comme convenu à domicile
Si vous remarquez que votre colis stagne au niveau du suivi ou que la livraison de ce dernier a l'air particulièrement longue, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous nous mettions en relation avec le transporteur pour tenter d'accélerer le processus d'acheminement.
A la réception du colis, si le client constate une quelconque détérioration de l'emballage ou des produits de la commande, il doit émettre une réserve ou refuser la livraison auprès du transporteur.
L’échange ou le remboursement de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
-Dans le cas d'une réception d'un produit en avarie (cassé, renversé, ...) le client est tenu d'en informer le service client dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis.
La réclamation devra être accompagnée de photos du produit et du carton qui doivent être prises au moment de la livraison indiquée dans le suivi du colis.
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur, et l'entreprise exemptée d'obligation d'action commerciale.
Si votre colis se retrouve dans un relais dans lequel il n'était pas censé être, il peut y avoir plusieurs raisons à cela:
Si le relais est saturé, il ne peut simplement plus recevoir de colis et le livreur les réacheminent vers un relais de substitution.
Nous traitons généralement vos commandes sous 24heures , un délai de moins de 24 heures peut y être ajouté en cas de flux de commandes trop élevé.
Nous tenons à vous rappeler que les délais de livraisons sont des ESTIMATIONS transmises par les différents transporteurs, et qui ont été "fixées" sur des moyennes.
Nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuels retards de livraisons car nous n'avons aucun impact sur leur travail.
Plusieurs facteurs peuvent engrendrer du retard : jours fériés, grêves, intempéries, période de fortes afflux commerciales....
Bonne nouvelle, si vous avez Paypal sachez qu'il est possible de payer en plusieurs fois sans frais.
Pour recourir au paiement fractionné, quelques étapes simples sont nécessaires :
Toutes les informations sont transmises cryptées via un certificat SSL et ne peuvent donc pas être interceptées par des parties externes.
Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions de paiement par carte de crédit / débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, qui est le niveau de certification le plus strict qui garantit que les données de tous les titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité à l’aide de la technologie de cryptage standard de l’industrie.
Votre carte bancaire n'est pas débitée immédiatement mais une autorisation est demandée pendant la confirmation de la commande en ligne. Ce n'est que pendant la préparation du colis que le montant sera débité de votre compte.
Nous proposons les paiements par KLARNA 3 fois sans frais et PAYPAL en 4 fois sans frais.
Pour y accéder, il faudra attendre d'arriver à l'étape du paiement et de sélectionner votre mode de paiement préféré
Keratin Place vous offre 5 modes de paiement au choix, selon vos besoins :
- paiement en ligne par carte bancaire
- paiement via un compte PayPal (possibilité de payer en plusieurs sans frais)
- paiement par Klarna en paiement 3 x sans frais
- paiement par Applepay
- paiement par ShopPay
Pour localiser votre colis, rien de plus simple.
Introduisez votre numéro de suivi que vous avez reçu par email en cliquant sur le lien ci-dessous
Un écran de confirmation vous indique que vous avez bien passé votre commande. De plus, vous recevez un email de notification à chaque nouveau passage de commande, vous recevez aussi un email de notification à chaque nouvelle expédition depuis nos entrepôts.
* Si vous ne recevez rien par email, veuillez vérifier vos courries indésirables
Plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Si votre colis nous est retourné avec l’indication que le destinataire n’a pu être trouvé, nous tenterons de savoir pourquoi et vous contacterons immédiatement si vous ne l'avez pas déjà fait.
LIVRAISON A DOMICILE:
Parfois, il manque des informations importantes concernant l’adresse exacte, telles que le numéro de maison si c'est une livraison à domicile. Nous prenons dans ce cas contact avec vous le plus rapidement possible pour obtenir les données manquantes. Les frais de renvoi quant à eux seront de 6 € et à votre charge pour une commande standard.
LIVRAISON RELAIS:
Les colis ne restent pas indéfiniment en point relais et y sont à disposition durant 8 jours.
Si personne ne vient récupérer la commande, celle-ci nous sera automatiquement renvoyée.
Les frais de retour seront à votre charge et et s'élèveront à 3€ pour une commande standard
Notre conseil : avant de lancer la commande, vérifiez que toutes les données relatives à votre adresse de livraison ont été correctement saisies. Il est nécessaire aussi de préciser à l’intention du livreur le numéro de l'interphone et l’étage de votre appartement.
Si vous recevez de la marchandise endommagée, veuillez garder la boîte, l'emballage et tout le contenu, et nous joindre des photos dans les 48 heures suivant la reception du colis.
Contactez nous par email ou whatsapp écrit +33663891053
Conformément à nos conditions générales de vente, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur, et l'entreprise exemptée d'obligation d'action commerciale.
Dès que vous avez passé commande, nous nous en occupons le plus rapidement possible car nous savons que vous êtes impatient de recevoir vos produits. Nous traitons généralement vos commandes sous 24h ouvrables, un délai de 24h peut y être ajouté si le volume de commande à traiter est important.
Néanmoins si celle-ci a déjà été traitée, cela voudra dire malheureusement que nous ne sommes plus en mesure de procéder à un changement.
Si la commande a été expédiée, elle ne pourra plus être annulée.
Les commandes peuvent se retirer sur rendez-vous de nos locaux situés à TOURCOING.
N'hésitez pas à contacter notre préparateur de commandes par SMS au 0663891053 en stipulant le nom du produit désiré afin de savoir s'il est de stock, et d'ensuite fixer un rendez-vous selon votre convenance :)
Généralement les commandes peuvent être prêtes dans la demie-heure si quelqu'un est dans les locaux, et nous essayons dêtre également disponibles en dehors de nos heures d'ouvertures pour vous satisfaire au mieux.
N'ayez plus peur de ne plus avoir de produits :)
Les commandes passées sur notre site sont expédiées uniquement vers certains pays de l'Europe:
Oui ! c'est même indispensable.
Nous préconisons de faire un test 48 heures avant d'effectuer un lissage afin de prévenir d'une quelconque réaction.
Nous vous conseillons de lire l'article que nous avons dédié à ce sujet "TEST DE SENSIBILITE"
Le client dipose de 14 jours à dater de la reception de sa commande pour changer d'avis sans aucun motif. Pour un échange le client dispose de 5 jours à dater de la reception de sa commande pour nous indiquer son choix.
Vous pouvez directement faire la demande depuis votre compte client en cliquant directement ici.
Si cette dernière est validée car le produit n'a pas été déballé, ouvert, utilisé, endommagé, etc ....vous recevrez par e-mail les instructions d’expédition et étiquette retour qui pour rappel est à votre charge.
Nous expliquons bien dans nos conditions générales de vente que nous ne pouvons être tenus responsables du résultat que vous aurez obtenu ou pas à la fin de votre lissage.
Plusieurs paramètres peuvent être responsables du non fonctionnement du produit.
Pour rappel, un produit déballé, ouvert, utilisé ne peut nous être retourné.
Un produit que nous n'avons plus en stock peut mettre jusqu'à 4 à 10 semaines avant d'être réapprovisionné.
Nous vous conseillons de vous procurer votre produit assez rapidement car l'attente peut malheureusement être longue.
Si toutefois vous n'avez pas eu la chance de l'acheter quand il était disponible, sachez que sous la disponibilité du produit, il est possible de demander à être notifié par e-mail dès son retour dans nos locaux.
Les packagings ainsi que certains composants sont susceptibles d'être modifiés à tout moment par les fabricants et sans préavis.
Ce qui peut forcément impacter sur l'aspect du produit (odeur, couleur, texture...)
Pas de panique, cela n'influe en rien sur le résultat :)
Qu'ils soient basé au Brésil ou en Europe, nous nous fournissons directement de chez le fabricant. Aucune contrefaçon ne peut arriver dans nos locaux car aucun intérmédiaire