Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable du service client, sauf dans le cadre du droit légal de rétractation. En cas de retour au titre de la rétractation, le client devra obligatoirement nous informer par écrit de son intention, attendre la confirmation des modalités de retour, et suivre les instructions qui lui seront fournies, notamment concernant l’emballage, l’adresse ou le point relais à utiliser.
Tout retour non conforme pourra être refusé ou partiellement remboursé après vérification.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Le client (non professionnel )peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Pour cela, il lui suffit :
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Soit de remplir le formulaire de rétractation (modèle disponible sur notre site) Cette fiche devra être renseignée et transmise avec les biens à retourner. (les frais de retour sont à la charge de l’acheteur en vertu de l’article L. 121-20 du code de la consommation)
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Soit de nous contacter simplement par email à l’adresse suivante : info.keratinplace@gmail.com, en exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
Aucune justification n’est nécessaire, mais les produits doivent impérativement être retournés en parfait état, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Le remboursement interviendra sous quatorze (14) jours après réception et vérification des produits retournés.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit légal de rétractation.
En dehors de ce droit légal, Keratin Place accepte également les demandes d’échange dans un délai de 5 jours, sous réserve de disponibilité des stocks.
Un email sera envoyé à l'acheteur pour l'informer de la réception du colis et des modalités du remboursement si il est dans les délais.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou échange, les produits doivent être encore neufs sous leur emballage d'origine, les produits déballés, ouverts, utilisés et incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, tout produit ouvert, utilisé, endommagé, ou ne permettant plus une revente à l’état neuf ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.
En cas de retours abusifs, Keratin Place se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition de retour ainsi que ceux du renvoi lors d'un échange.
Produit endommagé ou non conforme:
Le consommateur devra formuler à Keratin Place, dans les 2 jours ouvrés suivant la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
- Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou facteur) la moindre petite trace de choc (trace d'écoulement sur le carton, traces d’écrasement, etc....) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis.
L’échange ou le remboursement de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
- Dans le cas d'une réception d'un produit en avarie (cassé, renversé, ...) le client est tenu d'en informer le service client dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis.
La réclamation devra être accompagnée de photos du produit et du carton qui doivent être prises au moment de la livraison indiquée dans le suivi du colis.
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur, et l'entreprise exemptée d'obligation d'action commerciale.
Remboursements (le cas échéant):
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité par le même mode de paiement avec lequel vous nous avez réglé, sauf cas échéant.
Remboursement en retard ou absent (le cas échéant):
En cas de retard constaté :
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Vérifiez auprès de l’émetteur de la carte ou du service de paiement.
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Consultez votre banque.
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Si le problème persiste, contactez-nous à info.keratinplace@gmail.com
Commandes non récupérées
Si le colis n’est pas récupéré à temps et nous est retourné, les frais de retour seront facturés au client.
Ces frais seront déduits du remboursement. Si le client souhaite un renvoi, il se verra payer les frais d'envoi.