Politique de retour

 

Pour tout retour ou échange de produit, l'acheteur devra préalablement contacter le service client de Keratin place par email afin d'obtenir une fiche de retour qui lui sera envoyée par courrier électronique ainsi que les modalités à suivre.

Cette fiche devra être renseignée et transmise avec les biens à retourner. (les frais de retour sont à la charge de l’acheteur en vertu de l’article L. 121-20 du code de la consommation)

 

Selon l'article  L221-18 du code de la Consommation , le client dispose de 14 jours à compter du jour de la réception de la commande pour se rétracter, et de 5 jours pour demander un échange sous réserve des stocks disponibles

Un email sera envoyé à l'acheteur pour l'informer de la réception du colis et des modalités du remboursement si il est dans les délais.

Keratin Place remboursera l’acheteur dans un délai de 14 jours ouvrables.

 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou échange, les produits doivent être encore neufs sous leur emballage d'origine, les produits déballés, ouverts, utilisés et incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

En cas de retours abusifs, Keratin Place se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition de retour ainsi que ceux du renvoi lors d'un échange.

 

Produit endommagé ou non conforme:

Le consommateur devra formuler à Keratin Place, dans les 2 jours ouvrés suivant la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

-Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou facteur) la moindre petite trace de choc (trace d'écoulement sur le carton, traces d’écrasement, etc....) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis.

L’échange ou le remboursement de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

-Dans le cas d'une réception d'un produit en avarie (cassé, renversé, ...) le client est tenu d'en informer le service client dans un délai de 2 jours ouvrés suivant  la réception du colis.

La réclamation devra être accompagnée de photos du produit et du carton qui doivent être prises au moment de la livraison indiquée dans le suivi du colis.

Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur, et l'entreprise exemptée d'obligation d'action commerciale.

Remboursements (le cas échéant):

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité par le même mode de paiement avec lequel vous nous avez réglé, sauf cas échéant.

Remboursement en retard ou absent (le cas échéant):

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement,:

-Contactez  l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

-Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info.keratinplace@gmail.com.

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Commandes non récupérées

 

Si le client ne va pas chercher son colis à temps, nous le renverrons au frais de l'acheteur.

Les frais d'expéditions quant à eux, seront communiqués par e-mail.