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Pour tout retour ou échange de produit, l'acheteur devra préalablement contacter le service client de Keratin place par email afin d'obtenir une fiche de retour qui lui sera envoyée par courrier électronique ainsi que les modalités à suivre.

Cette fiche devra être renseignée et transmise avec les biens à retourner. (les frais de retour sont à la charge de l’acheteur en vertu de l’article L. 121-20 du code de la consommation)

 

Selon l'article  L221-18 du code de la Consommation , le client dispose de 14 jours à compter du jour de la réception de la commande pour se rétracter, et de 5 jours pour demander un échange sous réserve des stocks disponibles

Un email sera envoyé à l'acheteur pour l'informer de la réception du colis et des modalités du remboursement si il est dans les délais.

Keratin Place remboursera l’acheteur dans un délai de 14 jours ouvrables.

 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou échange, les produits doivent être encore neufs sous leur emballage d'origine, les produits déballés, ouverts, utilisés et incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

En cas de retours abusifs, Keratin Place se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition de retour ainsi que ceux du renvoi lors d'un échange.

 

Produit endommagé ou non conforme:

Le consommateur devra formuler à Keratin Place, dans les 2 jours ouvrés suivant la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

-Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou facteur) la moindre petite trace de choc (trace d'écoulement sur le carton, traces d’écrasement, etc....) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis.

L’échange ou le remboursement de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

-Dans le cas d'une réception d'un produit en avarie (cassé, renversé, ...) le client est tenu d'en informer le service client dans un délai de 2 jours ouvrés suivant  la réception du colis.

La réclamation devra être accompagnée de photos du produit et du carton qui doivent être prises au moment de la livraison indiquée dans le suivi du colis.

Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur, et l'entreprise exemptée d'obligation d'action commerciale.




Remboursements (le cas échéant):

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité par le même mode de paiement avec lequel vous nous avez réglé, sauf cas échéant.

Remboursement en retard ou absent (le cas échéant):

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement,:

-Contactez  l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.


-Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.


Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info.keratinplace@gmail.com.

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Commandes non récupérées

 

Si le client ne va pas chercher son colis à temps, nous le renverrons au frais de l'acheteur.

Les frais d'expéditions quant à eux, seront communiqués par e-mail.

 

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Lissage Indiana

Super lissage j’en suis ravie

It worked as promised!

Really do the job!! Having an amazing hair now!! Thanks!!

Trop bien

Mes cheveux ont gardé leur couleur d'origine mon blond foncé n'a pas bougé et ils sont super lisses !!!

Bon produit

Pour avoir du coup tester tous les lissages AP je peux vous dire qu'il est tout aussi excellent que les autres. j'aime bcp la texture et l'odeur brillance au top

Soin colorant

Parfait je le mélange avec mon masque pour faire durer ma coloration .

Marque de confiance

J'aime trop les produits ana paulla, trop bien je conseille

Pandora

Bonjour pour ma part je ne sais pas , si j’ai bien fais le lissage mais j’ai l’impression que ces pas le même résultat que sur les vidéos sa c’est dommage j’ai l’impression avoir fais un simple lissage

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Cependant, nous tenons à vous rappeler que le résultat dépend essentiellement des cheveux de départ.

Si vous souhaitez obtenir le même genre de résultat que sur les vidéos de la marque, nous vous conseilllons notre coaching 'Conseils et techniques pour obtenir un lissage digne du Brésil' disponible sur notre site à 19.99€

soin +++

Sincèrement il est au top !!!

Indiana

Super produit je suis ravie

Topissime

Gamme vraiment complète , meilleur lissage pour ma part.

Fabuleux

Spray au top , fait vraiment sont effet je recommande

Super

4 em commande effectuer et toujours aussi ravis l’envoie et très rapide les produit sont super bien emballé et la qualité des produits sont extra
Produit Ana Paula valeur sur 😄

Shampoing

Excellent produit.
Mes cheveux ont gagné de la brillance et du corps.😍

Tres bien

Je recommande

Traitement cheveux

Super produit je recommande

Coup de coeur

Je ne peux plus me passer du Rainha Luxury. Mes cheveux sont plus doux que jamais et tellement plus faciles à coiffer. Un vrai coup de cœur !

Borabella

Lissage correct
Cheuveu doux et soyeux
Odeur un peu forte mais pas nocif , ne brûle pas les yeux et pas d'irritation

trop bien

Trop bon produit brillance et lissage 👍👍

Génial

J'ai obtenu du raide comme sur la vidéo. Merci à la dame du site qui a pris le temps et la patience de répondre à toute mes questions.
Envoi rapide et bien emballer

👍

Franchement très bien

lissage Donna india

J'ai fait le lissage Donna india, il fait le job les cheveux sont lisses par contre pas particulièrement brillant. J'ai voulu le comparer au lissage Pink qui est moins fastidieux à faire et sur mes cheveux qui sont épais et frisés le lissage pink me lisse même la repousse, donc fini les défrisages alors que le lissage Donna India me laisse la repousse ondulée. Hormis cela les cheveux sont très raides et pas besoin de passer le lisseur tous les jours.

Bonjour,

Nous sommes surpris d’apprendre que les résultats avec le Queen care n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, il est pourtant tout aussi lissant que le Pink ruby.

La brillance dépends principalement du cheveu de départ... plus il est terne et moins il brillera.

Pour la détente peut être que la température du fer à lisser n'était pas assez élevée pour la repousse.

Si vous le souhaitez vous pouvez nous contacter en privé afin que nous puissions échanger.

Cordialement.
L'équipe Keratin Place

Très bon lissage des résultats 100% lisse

Parfait

Très bon produit je recommande ce lissage

Mon rêve !!!!

Ça fait des mois que je recherche ce produit sur le marché et il est épuisé !!! Je pense vous prendre tout votre prochain stock 😅 les filles c'est une pépite que j'ai découvert chez les brésilien et elle cartonne. J'ai hâte que ça rentre en tout cas

Super decouverte, il hydrate trop bien