Politique de retour – Keratin Place
1. Procédure de retour ou d’échange
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable du service client.
Un formulaire de rétractation ainsi qu’un point relais seront désignés par nos soins. Tout colis renvoyé sans validation ne sera ni réceptionné, ni remboursé.
Pour tout retour ou échange, le client doit impérativement contacter au préalable le service client de Keratin Place par email afin d’obtenir une fiche de retour ainsi que les instructions à suivre.
Cette fiche doit être complétée et jointe au colis retourné.
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
2. Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
En dehors de ce droit légal, Keratin Place accepte également les demandes d’échange dans un délai de 5 jours, sous réserve de disponibilité des stocks.
Keratin Place confirmera la réception du retour par email et procédera, si les conditions sont remplies, au remboursement sous 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification des produits.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligibles à un remboursement ou à un échange, et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits retournés doivent impérativement :
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Être neufs, non utilisés, non ouverts
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Être dans leur emballage d’origine intact
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Être accompagnés de tous les accessoires et notices
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Avoir été parfaitement protégés pour le retour
Tout produit utilisé, ouvert, abîmé, incomplet ou sali ne sera ni repris ni remboursé.
Tout retour non autorisé au préalable ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou remboursé partiellement, après analyse du Service Client.
En cas de retours abusifs, Keratin Place se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
4. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme :
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Le client doit en informer le service client dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du colis.
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Des photos nettes du colis et du produit doivent être fournies, prises au moment de la livraison indiquée dans le suivi.
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Tout colis présentant un dommage visible à la réception doit être refusé au transporteur ou faire l’objet d’une réserve immédiate.
À défaut de respect de ces démarches, aucun recours ni remboursement ne pourra être accepté.
5. Remboursements
Après réception et inspection du retour :
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Un email de confirmation sera envoyé au client
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En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Frais de livraison remboursés : uniquement ceux correspondant à la livraison standard la moins chère proposée sur le site. Tout supplément pour livraison express ou autre n’est pas remboursé.
6. Remboursement en retard ou absent
En cas de retard constaté :
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Vérifiez auprès de l’émetteur de la carte ou du service de paiement.
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Consultez votre banque.
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Si le problème persiste, contactez-nous à info.keratinplace@gmail.com
7. Commandes non récupérées
Tout colis non récupéré à temps sera automatiquement retourné à nos locaux. Les frais de retour seront déduits du remboursement, qui ne pourra intervenir qu’après réception et vérification du colis.
Article L221-23 du Code de la consommation :
"Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens."
"Le consommateur ne prend à sa charge que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge."