Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 10h à 18h (hors jours fériés), et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées, ce délai pouvant s'étendre jusqu'à 48 heures en cas d'afflux important de commandes.
Pour la livraison en point relais, la sélection du point s'effectue à la fin du processus de paiement. À défaut de choix de votre part, votre colis sera automatiquement envoyé au point relais le plus proche de l'adresse de livraison fournie.
Dès que le colis est remis au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre et localiser votre envoi. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
Livraison
Pour la France – Livraison via DPD
Livraison à domicile :
Vos commandes sont expédiées par DPD et livrées directement à votre domicile dans un délai de 24 à 48 heures après expédition.
Livraison en point relais :
En France, vous avez également la possibilité d’opter pour une livraison en point relais DPD, bénéficiant du même délai de 24 à 48 heures.
Pour l’international – Livraison en point relais
Pour les commandes en dehors de la France, la livraison s’effectue exclusivement en point relais via nos partenaires Mondial Relay ou Hermes. Les délais de livraison varient de 3 à 8 jours en fonction du pays de destination.
Suivi de commande
Dès expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Pensez à vérifier vos spams au cas où l’e-mail ne se retrouverait pas dans votre boîte de réception.
Keratin Place fait de son mieux pour respecter les délais de livraison indiqués sur le site. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards. Pour des délais non mentionnés, contactez-nous via notre site ou par e-mail.
Veuillez noter que pendant les périodes de fêtes ou de grèves, les délais peuvent être rallongés en raison de l'afflux de colis ou des mouvements sociaux.
*Nous déclinons toute responsabilité quant à votre absence lors de la livraison. Vous avez la possibilité de demander une nouvelle programmation, mais aucun remboursement ne sera accordé.