• Traitement des Commandes :

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 10h à 18h, à l'exception des jours fériés.

Les colis sont généralement préparés et expédiés sous 24 heures ouvrées.

Ce délai peut être étendu à 48 heures en cas d'afflux de commandes.

Lors d'une livraison en point relais, le choix se fait à la fin du paiement.

Sans choix de votre part, nous vous enverrons votre colis au point relais le plus proche de l'adresse de livraison que vous nous avez fourni.

Une fois le colis chez le transporteur, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre  et localiser votre colis.

Si vous ne le trouvez pas, merci de vérifier vos spams.

• Service Client et Délai de Livraison :

En cas de question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact avec votre nom ou numéro de suivi. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne recevez pas d'e-mails.

• Délai de Livraison estimé:

• France, Belgique, Luxembourg : Entre 3 et 5 jours ouvrables (hors jours fériés)
• Autres pays européens : Entre 3 et 8 jours ouvrables (hors jours fériés)

• France : Entre 24 et 72 heures ouvrables (hors jours fériés)
• Belgique : 72 heures ouvrables (hors jours fériés)

Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et non des engagements.

Keratin Place fait de son mieux pour respecter les délais de livraison indiqués sur le site.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards.

Pour des délais non mentionnés, contactez nous via notre site ou par e-mail.

Veuillez noter que pendant les périodes de fêtes ou de grèves, les délais peuvent être rallongés en raison de l'afflux de colis ou des mouvements sociaux.

*Nous déclinons toute responsabilité quant à votre absence lors de la livraison. Vous avez la possibilité de demander une nouvelle programmation via l'application UPS, mais veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera accordé.